為了進(jìn)一步鞏固市場，提升澳特品牌形象及提高客戶滿意度和忠誠度，近日合肥澳特包裝機(jī)有限公司通過電話回訪和附近用戶走訪來了解客戶的需求。澳特包裝機(jī)的工作人員通過市場分析，從市場營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)三個方面明確了訪問目標(biāo)，對于用戶的使用感受以及任何意見都及時做了記錄。此次走訪主要是介紹澳特包裝機(jī)的發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營方針，增強(qiáng)客戶對澳特包裝機(jī)的信心；調(diào)查用戶對包裝機(jī)的滿意度及解答客戶所提出的疑難問題；收集客戶、反饋的技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)問題等。
  澳特包裝機(jī)的工作人員每到一處，都主動與客戶聯(lián)系，為客戶的設(shè)備免費(fèi)檢查、保養(yǎng)，對易損件免費(fèi)更換，了解產(chǎn)品的作業(yè)工況，進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，收集客戶反映的突出問題并填寫詳細(xì)的走訪記錄，解答客戶提出的疑難問題，這些舉措大大提高了客戶的滿意度，讓更多的客戶了解到澳特的力量。走訪結(jié)束后，澳特的工作人員將搜集的意見和存在的問題進(jìn)行總結(jié)，對本次走訪的效果進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤驗(yàn)證，以便下一步市場策劃、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等工作的開展，提高客戶對售后服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提升澳特包裝機(jī)在銷售、服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量等方面的工作，為下一步的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
  與過去單一的市場走訪相比，此次走訪將更具目標(biāo)性和重點(diǎn)性，澳特包裝機(jī)以優(yōu)良的品質(zhì)贏得了客戶的信賴，實(shí)現(xiàn)營銷與服務(wù)相結(jié)合，起到促進(jìn)銷售、鞏固吸引客戶、擴(kuò)大市場占有率的作用，提升了澳特包裝機(jī)品牌的市場認(rèn)可度。公司將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)切實(shí)提高澳特包裝機(jī)的產(chǎn)品形象，打造精品包裝機(jī)設(shè)備。
 

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